人物档案
【职务/身份】阿里云智能集团高级运营专家
【家乡寄语】克拉玛依，谢谢你给了我一副铁肩膀，让我勇敢扛起风雨；谢谢你给了我一颗柔软心，让我始终记得归途。愿未来的克拉玛依在能源转型的征程上续写辉煌，并成为年轻人心中的“精神加油站”——无论走多远，这里永远有光。
【我为家乡献一策】建议克拉玛依制定“数字丝路人才回流计划”，联合阿里云等企业，依托AI技术趋势，共建西部AI+数字化实训基地，吸引本地学子学成返乡；运用AI驱动的短视频生成、智能直播等工具，讲好“新克拉玛依故事”；同时，建立“他乡克拉玛依人”智库，引入AI辅助分析产业痛点与机遇，汇聚游子经验与前沿技术洞察，反哺家乡在能源、文旅、政务等领域的智能化升级。
克拉玛依融媒记者 朱树英 张丽 胡雪婷 何茵茵 张桃
清晨的西湖薄雾如纱。走进阿里云智能集团杭州总部，高级运营专家刘丽丽（阿里花名：南兰）端坐案前，指尖在键盘上轻敲，勾勒着“云上经济”的崭新图景。
她刚刚度过进入阿里巴巴十九周年纪念日。回望互联网浪潮席卷千行百业的峥嵘岁月，她堪称躬身入局的早期先行者，将西北女儿的刚毅和温柔悉数倾注在互联网基建的事业里，见证了互联网行业从拓荒之年到数字生态的繁茂当下，参与了一次次技术迭代的攻坚突破、一项项基建工程的落地生根，在数字时代的浩荡征程中，刻下了属于自己的深耕印记。
“韧”以逐梦
油城精神融入血脉
克拉玛依市独山子区是一片被厚重工业气息浸润的城区。厂区里高耸的塔器、纵横的管道，还有父母谈及建厂岁月时眼里的炽热光芒，是一代人记忆里最鲜明的底色。刘丽丽就在这样的环境里度过了自己纯粹又热烈的青涩岁月。那些关于开拓与坚守的故事，如同机器运转的铿锵回响，早早地融进了她的骨血。
也正是这份看惯了大漠、戈壁、钢铁的视野，让她在初中的一次旅行中，对秀美的杭州西湖一见倾心。返程时，她小心翼翼地装了一小瓶西湖水，视若珍宝般带回家，郑重地摆在书桌上。从此，关于江南的梦，像一粒种子，在她心底悄然埋下。
大学期间，刘丽丽深耕学业，拿下了国际经贸与期货投资管理双学位。毕业后，她没有急着奔赴远方，而是选择回到熟悉的独山子区，进入独山子石化公司原公共事务管理公司锅炉车间工作。这份看似机械的工作，却悄悄打磨着她的韧性——为了精准把控供暖压力，她连续几个小时守在仪表盘前记录数据。戈壁的风与炉膛的热，共同浇筑了她“把每一件小事做到极致”的初心。
念念不忘，必有回响。工作一年后，刘丽丽做了一个让全家震惊的决定：告别安稳的油田系统，只身奔赴杭州闯荡。可初到江南的日子，并没有西湖边的花前月下，只有梅雨季节里的咬牙坚持：她租住在老巷深处一个几平方米的小房间里，这里逼仄到只摆得下一张床、一张桌子。屋里有吓人的大蟑螂，盛夏时节闷热如蒸笼，寒冬腊月里，一觉睡醒鼻头都是冰凉的。
母亲来探望她，看到“掌上明珠”过着如此艰苦的生活，心疼得直落泪，哽咽着劝她：“要不跟我回家吧？”
刘丽丽也曾独自徘徊在西湖边，迷茫地自问：“我能在这片江南水乡站稳脚跟吗？”
所有的迷茫和动摇，最终都被一个坚定的念头击碎——不能放弃，更不能退缩。她总想起父母那辈人的模样：“他们当年的条件比这苦多了，却硬是在戈壁滩上建起了全国闻名的乙烯厂，靠的就是那股韧劲儿啊。”
“刚”以做事
实干织就发展经纬
那段时间，刘丽丽每天打两份工，白天上班从事出口贸易工作，晚上兼职开淘宝网店。她用攒了几个月的工资买了一台电脑，在出租屋里跟着教程从零学起，常常对着屏幕熬到天亮。
这份努力和坚持，终于让她在2006年等来了命运的转机。凭借扎实的经管专业背景、实打实的网店实操经验，还有在困境中淬炼出的抗压能力，她从数百名应聘者中脱颖而出，成功叩开阿里巴巴集团的大门，一头扎进淘宝业务的浪潮中，成为最早一批“触网”的克拉玛依人之一。
当年“炉畔”的姑娘，渐渐在数字世界找到新的舞台。彼时电商行业尚在蹒跚起步阶段，从平台商品体系的搭建，到支付、退换货等基础功能的完善，再到营销策略的打磨、物流链路的疏通，每一个环节的拓荒之路，都留下了她深耕的足迹。
2019年盛夏，阿里云创峰会聊城站的演讲台上，刘丽丽抛出的判断掷地有声：“未来十年是To B（商家侧）市场的黄金十年。”她主导阿里服务市场期间，正是中国企业从“粗放经营”向“精细化管理”转型的关键阶段。她带着团队在B端服务生态的赛道上深耕，以“数智化”与“高效链接”为核心关键词，为中小企业的数字化转型铺就进阶路径。在她的操盘下，阿里服务市场完成了从“工具聚合平台”到“生态赋能枢纽”的蜕变：平台聚集国内优质服务商，上线的服务覆盖工商注册、内容营销、客户关系管理、仓储物流等企业全生命周期的需求，年服务企业超1000万家。
有服务商至今记忆犹新，南兰（刘丽丽）团队推出的“数据智能匹配系统”彻底改变了行业痛点——过去企业找服务商靠“碰运气”，如今平台能为企业精准匹配推送，服务商响应效率提升3倍以上。这种“精准链接”的思路，后来成为阿里服务市场区别于其他平台的核心竞争力。
在刘丽丽看来，从供暖车间到云端，看似跨越巨大，实则一脉相承，“本质上都是在连接与赋能——从前是输送热能温暖千家万户，现在是输送数字化能力驱动千行百业。”
“柔”以待人
创新重构消费场景
大西北的冬天，气温动辄跌至零下二十几摄氏度。清晨的街头，上学、上班的人们眉毛、睫毛甚至胡须上都凝着细碎的冰碴儿，脸上却漾着爽朗的笑意，彼此热情地打着招呼。
刘丽丽说：“这大概就是克拉玛依给我上的第一课——再冷的天，心也不能冻住。”她将心底的温柔悄然融入在工作的细枝末节中，也融入生活的角角落落。
她把供暖车间潜心钻研的师傅当作一生的老师，把一起倒班巡查管线同事们当作亲人，这份朴实炽热的情谊，成了她生命中最珍贵的滋养。这份滋养，在她艰难时刻更显厚重。前几年，她的父亲去世，同学、朋友，尤其是锅炉房的伙伴们第一时间赶来陪伴，那句“这里永远是你的家，我们永远是你的家人”，让独自在外闯荡练就盔甲的她，彻底卸下防备，泪如雨下。于她而言，克拉玛依不只是故乡，更是能让她安心柔软的港湾。
被温暖包裹的经历，让她更容易共情。成为母亲后，刘丽丽从自身育儿体验中精准捕捉到妈妈们的核心需求：她们购物时关注的是“宝宝安睡、出行”等具体场景，而非单纯的商品品类。她果断摒弃商家视角，主导对繁杂的母婴商品进行场景化重构，打造出 “宝宝安睡”“宝宝刷牙”“宝宝出行” 等一系列贴近生活的解决方案，将刚需品与长尾品科学组合搭配，让妈妈们能够一站式配齐育儿所需。
在这场革新之前，平台上不少长尾品类的动销率长期“挂零”，这些商品既无法实现价值，也难以满足妈妈们的潜在需求。而当充满温度的场景化导购策略上线后，几乎所有商品都迎来了销售突破，曾经沉寂的商品池，彻底“活”了起来，平台交易额也随之大幅增长，并带动了整个电商行业实现从传统品类导购向场景化转型的变革。
“当时看到数据报表，我第一反应不是兴奋，而是觉得，这些被忽略的小物件，终于能帮到有需要的妈妈们了。”她笑着回忆，眼里满是温柔的欣慰，“做事情要看是不是利他，就是要有换位思考的能力。”她始终感激克拉玛依赠予她的滚烫的心，让她能以温柔之力打破常规，推动了母婴市场的暖心变革，温暖了千万家庭的育儿之路。
这份温柔和细腻，还让她在浮躁的行业环境中，专注打磨服务匹配精度与交易保障体系，形成稳健风格，助力阿里服务市场在后续的B端竞争中始终保持领先地位；让她在主动帮助企业明确需求、聚焦专业领域、积累口碑，帮助平台吸引了大量中小服务商入驻，其中不乏从“工具开发者”成长为“解决方案提供商”的案例。
谈及未来，她的眼神依旧温柔而坚定：“克拉玛依是一座被戈壁托起的奇迹之城。它的魅力在于：在不可能的地方，一代一代人凭借努力创造了可能。我们的‘油泡’不只是地质现象，更是克拉玛依的精神胎记，它提醒所有人：奇迹往往始于一个微小却持续的涌动。我会继续做微小而持续的事情，创造属于自己的奇迹。无论走多远，我都是那个来自克拉玛依的女儿——柔能润物，刚可擎天。”
责任编辑：武海丽
本期编辑：王若惟
