克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 米那热·阿迪里别克 通讯员 黄欣）“本以为这一趟肯定白跑了，没想到短短两天就全部办理妥当，我心中的石头总算落了地！”近日，从上海返回克拉玛依的马女士从市政务服务大厅公证窗口工作人员手中接过继承权公证书，连声道谢。
原本需要15个工作日才能办结的事项，在启动绿色通道后仅用两天便顺利完成，这是该大厅创新服务模式、让政务服务有速度更有温度的生动缩影。
据了解，马女士的父亲去世后留有一套房产需要办理继承公证，但她常居上海，此次仅有4天时间返克处理。时间紧、行程赶，加上携带的材料多为复印件，马女士内心十分焦虑。市政务服务大厅公证窗口的工作人员了解其特殊情况后，第一时间启动了“急事急办、特事特办”的绿色通道机制。
面对材料不齐的难题，工作人员在核实事实无误的基础上，采取容缺受理，协调调取所缺材料，为马女士争取了宝贵时间。随后，工作人员加快内部流程，压缩各个环节办理时限，最终在受理后两天内完成了核实、起草、审批程序，将公证书及时交到马女士手中。
市政务服务大厅相关负责人介绍，近年来，大厅始终坚持以人民为中心的发展思想，推动服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变。围绕群众急难愁盼问题，公证窗口已推出“一次办结”“上门服务”“延时办理”等一系列特色服务。对于事实清楚、无争议的公证事项，可实现当天受理、当天出证、当天送达；同时，特别为80岁以上老年人开通“绿色通道”，首次办理遗嘱公证免收费用，并对残疾人、低收入家庭等群体实行费用减免，让暖心政务服务惠及更多群众。
该负责人表示，今后，市政务服务大厅将持续聚焦企业和群众的实际需求，不断优化服务体验，用高效便捷的流程和温暖贴心的举措，让每一位办事者都能感受到温暖与安心。
责任编辑：陈晓丹
本期编辑：邵文静
